Retur- och återbetalningspolicy

Vi tillämpar en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter mottagandet av din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och med etiketterna kvar, samt i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

För att göra en retur kan du kontakta oss på följande adress: contact@ossara.fr . Observera att returer ska skickas till följande adress: Mondial Relay 27 rte de Corbeil, 91350 Grigny

Om din retur godkänns skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som returneras utan förhandsbegäran om retur accepteras inte.

Du kan alltid kontakta oss för frågor om returer på adressen contact@ossara.fr.

Skador och problem

Kontrollera din beställning så snart du mottagit den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag eller artiklar som inte kan returneras

Vissa typer av artiklar kan inte returneras, till exempel färskvaror (som livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som specialbeställningar eller personligt anpassade artiklar) och personligvårdsprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga produkter, brandfarliga vätskor eller gaser. Tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller funderingar om en specifik artikel.

Tyvärr accepterar vi inte returer av kampanjartiklar eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av en ny artikel.

14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen

Oaktat ovanstående har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering, om varan skickas inom Europeiska unionen. Som ovan måste din artikel vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och med etiketterna kvar, samt i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

Återbetalningar

Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och granskat din retur och låter dig veta om återbetalningen har godkänts eller inte. Om återbetalningen godkänns kommer du automatiskt att få pengarna tillbaka till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och visa återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på contact@ossara.fr.